Con la velocidad y la convergencia de las soluciones tecnológicas emergentes como la nube, la movilidad, las redes sociales, los macrodatos y el IoE, naturalmente existen nuevas presiones sobre las organizaciones para permitir la transformación necesaria para convertirse en un negocio más digital y receptivo para sus clientes. Esta hoja de ruta debe aprovechar la transformación técnica y la innovación para abrir nuevos canales de ingresos, responder más rápido a las necesidades del mercado, elevar los niveles de servicio e introducir modelos de costes más dinámicos. La mayoría de las organizaciones se dan cuenta de que para elevar los niveles de servicio actuales y acelerar el cambio, necesitan contratar a un socio que pueda aportar conocimientos y experiencia para ayudar a cumplir con sus planes estratégicos.

Socios de Servicios Gestionados.

Con esto, me refiero a Socios de Servicios Gestionados que pueden aportar más que ahorros de costes tradicionales a través de la entrega global y los enfoques de ‘elevación y cambio’. Necesitan un socio que tenga conocimientos diferenciados para optimizar y mejorar la forma en que brindan el servicio. Idealmente, un enfoque que ofrezca una nueva economía para servicios gestionados de TI. Los clientes están negociando los mega acuerdos de subcontratación con un único proveedor por múltiples relaciones, donde alinean las cargas de trabajo con la experiencia de los socios individuales para capturar los beneficios del siguiente cuadrante en toda la empresa.

La combinación de la actividad de implementación del nuevo proyecto, la concesión de licencias y las funciones de soporte continuo en una asociación a largo plazo puede permitir a las organizaciones cambiar esa inversión inicial en un gasto operativo mensual fijo distribuido durante un período más largo, lo que aporta un valor de coste total de propiedad mucho menor a la iniciativa. 

El valor de la especialización.

La experiencia que aporta un socio es invaluable cuando se incorporan lecciones aprendidas de otros proyectos similares, brindando las mejores prácticas de la industria y brindando resultados a través de una fuerza laboral global externa altamente calificada. El socio es responsable del cronograma y los costes asociados, y permite que sus equipos internos se concentren en mantener el entorno actual al mismo tiempo que ayudan a identificar nuevos requisitos del sistema a medida que avanza el proyecto. En lugar de preocuparse por reclutar, contratar y mantener nuevos recursos calificados e invertir en herramientas, las organizaciones pueden buscar un socio de servicios gestionados que puede aportar conocimientos, tecnología y experiencia diferenciados.

Al considerar el proyecto de manera integral, el socio puede ofrecer una transición más fluida y una continuidad de los recursos a través de las fases del proyecto. Estamos viendo una tendencia real en el mercado ahora con clientes que se están alejando de los grandes acuerdos de subcontratación donde todo el soporte para todas las plataformas se consolida con un único proveedor, para analizar la cartera de manera más detallada e identificar dónde hay un jugador de nicho, uno que tiene experiencia específica, puede aportar un valor medible.

Un buen socio de servicios gestionados opera como parte de la misma familia que sus clientes, pero también está lo suficientemente separado como para brindar una perspectiva más amplia del negocio, agregando valor a su vez. Esto es lo que se conoce como el modelo ‘Diseño-Construcción-Ejecución’ o ‘Como servicio’, ya que permite a los clientes y socios tener una visión a largo plazo, de principio a fin, en términos de coste, valor y resultados comerciales.

Servicios Gestionados.

Para muchos, ahora se considera un término heredado para los servicios cada vez más comercializados. Esta es la razón por la que el término Servicios Gestionados está adquiriendo cada vez más importancia. Cada vez más, los servicios gestionados utilizan tecnologías en la nube. 

Una distinción importante frente a la subcontratación es que los servicios gestionados son una opción de “administración”, no una opción de “implementación”.

Esto significa que la tecnología utilizada es prácticamente irrelevante. Un gran proveedor de Servicios Gestionados puede brindar su servicio independientemente de cómo se implemente la tecnología. Podrían brindar el servicio de forma remota para la tecnología implementada en las instalaciones o alojada en un centro de datos de terceros.

Podría entregarse desde el centro de datos del proveedor o desde la nube. Lo importante desde la perspectiva de un consumidor de estos servicios es la capacidad de elegir porque un tamaño no sirve para todos y la tecnología de implementación es importante para las empresas por una gran cantidad de razones. 

“Domina tus fortalezas, subcontrata tus debilidades”.

John Doe

Dado que se pide a los responsables de la toma de decisiones de TI que no solo ‘mantengan las luces encendidas’ con los sistemas existentes, sino que también innoven y ofrezcan nuevas tecnologías que aumenten los ingresos, reduzcan los costes o mejoren la satisfacción del cliente, los grandes proyectos transformadores ahora se ven como una oportunidad clave a largo plazo en la que las iniciativas se pueden entregar con éxito, de manera predecible y alineadas con los beneficios del caso de negocios a largo plazo a través de los modelos de marco de ‘Diseño-Construcción-Ejecución’ y ‘Como Servicio’. Como consecuencia, las áreas de TI se están moviendo cada vez más hacia un enfoque de “modelo de servicio” donde cualquier cosa se considera un servicio consumido, desde plataformas SaaS hasta despliegues continuos de sistemas operativos, desde plataformas en la nube hasta metodologías Agile y DevOps que permiten despliegues muy frecuentes de nuevas funcionalidades. Los servicios gestionados solían centrarse en prevenir problemas y mantener el software o los procesos alejados de las interrupciones, pero ahora la demanda es facilitar los cambios y permitir las interrupciones administradas mientras se mantiene a las personas efectivas, comprometidas y productivas.

Delegar la gestión de tus servicios de IT, te permite enfocarte en tu negocio.

Un enfoque de Servicios como intermediario fomenta una fuerte colaboración e implicación de la empresa con el área de TI desde el principio y con frecuencia, para garantizar que los costes estén aliados con el valor empresarial que obtendrá el proyecto. 

Este es el enfoque que aplicamos a nuestros clientes, integrando proactivamente la innovación y la automatización para que el enfoque de la entrega se cambie de actividades de bajo valor a implementar grandes mejoras. Las aplicaciones y sistemas bajo nuestra administración funcionan de manera saludable y siguen siendo valiosas para nuestros clientes. Para medir el éxito, definimos la “adopción del usuario final” y un caso de negocio sólido como las métricas más valiosas, y brindamos apoyo a nuestros clientes sobre cómo definir e implementar mejor una visión y estrategia de tecnología. Así como velar por la seguridad y disponibilidad de sus plataformas. Aquí es donde, desde Verne Group, ayudamos a nuestros clientes a ver el panorama general y dónde invertir y transformar la tecnología para mejor.

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