Cualquier compañía, hoy en día, hace un uso intensivo de las redes sociales para interactuar cara a cara con los clientes y ofrecer servicios. De esta interacción depende en buena medida la imagen de la marca ante los clientes, las oportunidades de captación de nuevas ventas y la calidad percibida en el servicio ofrecido.
Las redes sociales, a su vez, ofrecen métodos para medir distintas características de calidad y volumen de dichas interacciones; unos datos cuyo análisis permitirá mejorar el rendimiento del uso de la red social.
La problemática se presenta en la heterogeneidad de las redes sociales: unas están enfocadas al individuo (como Facebook), otras principalmente al contenido (es el caso de Twitter), otras al contenido visual específico (como ocurre con Instagram) … y los servicios de recolección de datos que ofrecen son, a su vez, heterogéneos.
Además, tras la implantación de la normativa GDPR (General Data Protection Regulation), y tras los escándalos relacionados con la intervención de datos en Facebook (caso Cambridge Analytics) muchas cosas están cambiando en la disponibilidad y las posibilidades de uso de los datos.
Durante nuestra charla debatiremos sobre estos temas que afectan a la recolección y uso de datos de redes sociales, y presentaremos un proyecto de recolección de datos modular que permite obtener datos de distintas redes sociales y almacenarlo en distintos destinos.
A continuación, puedes ver la presentación de la charla ‘Analizando tus Redes Sociales con Power BI’ del SolidQ Summit 2018:
